À propos de l'équipe ✨ 

Afin de soutenir la croissance d’Ornikar tout en maintenant la satisfaction et la fidélisation de notre réseau d’enseignants indépendants de la conduite sur le terrain, notre Département Marketplace Performance se développe et nous recherchons notre prochain·e Customer Support Hero, orienté sur l'accompagnement et le support de nos instructeurs 💪

Vos missions ⚙️

• Répondre aux questions et sollicitations de nos enseignants partenaires à l'écrit et par téléphone en s’appuyant sur notre bibliothèque de réponses ;
• Assurer la bonne tenue de routines administratives et la conformité de notre réseau d’enseignants (vérification pièces administratives, envois des différents contrats, envois de fournitures etc.) ;
• Transmettre les demandes plus spécifiques des enseignants aux Account Managers quand nécessaire ;
• Participer à l’amélioration continue de nos process et de nos réponses types.

Le process de recrutement pour ce poste 📝

• Un premier échange téléphonique avec votre manager, Raphael ou Anne-Charlotte pour vous préciser les contours du poste et les actuels enjeux ISC.
• Une étude de cas constituée d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de votre future équipe ainsi que vos futurs collaborateurs

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez 💡

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si... 📩

• Vous êtes un·e champion·ne de l'orthographe 
• Vous avez un très bon sens du service client et aime apporter des solutions
• Vous avez un très bon relationnel et vous arrivez à le transmettre à l'écrit 
• Vous êtes réactif·ve : vous n'aimez pas laisser une demande sans réponse 
• Vous avez une première expérience professionnelle réussie sur un poste similaire (6 mois à 1 an d'expérience au total, stage compris)

Nous recherchons avant tout une personne passionnée par le service client et qui souhaite vivre une expérience unique dans une entreprise en pleine croissance où il fait bon travailler 🌞

Parmi nos avantages 🎁

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine). 
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notre permis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite. Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats. 

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nous valorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.

De même, si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.