À propos de l'équipe Customer Support ✨ 

L'équipe Customer Support composée d’une 20 de personnes assure la prise en charge de la relation client pour les activités de permis de conduire et d’assurance auto. l’objectif est de servir le plus rapidement possible le client, au téléphone ou par email avec une réponse adaptée dès les premiers échanges. Pour offrir une réponse 24/24 et pour automatiser les processus à faible valeur ajoutée, nous améliorons en permanence nos process et utilisons le potentiel de l’IA.

Vos missions ⚙️

Processus

• Automatiser les tâches répétitives (ex : création de tâches, mise à jour de statuts) pour libérer du temps aux équipes supports et réduire les erreurs.

Data & Analyse

• Optimiser et maintenir les tableaux de bord personnalisés sur les outils adaptés pour suivre les performances et fournir une visibilité claire aux équipes internes et externes.
• Réaliser des analyses ad-hoc pour répondre aux besoins spécifiques des équipes et accompagner la prise de décision stratégique.
• Échanger régulièrement avec les équipes data pour harmoniser les modèles de données et garantir la cohérence des informations.
• Travailler sur les capacitaires liés au Business Plans de chaque LoB

Outils

• Recueillir et formaliser les besoins des équipes commerciales en matière d'outils.
• Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les outils existants (Salesforce, Zendesk, Vonage, etc.) et en proposer de nouveaux si nécessaire.
• Assurer un support de premier niveau aux équipes sur l'utilisation des outils et répondre à leurs questions.
• Participer à la recette des nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour des outils.

Innovation

• Se tenir informé·e des dernières tendances en matière d'outils et de technologies pour la vente à travers une veille technologique régulière
• Identifier et mettre en œuvre de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité des équipes commerciales (ex : IA, RPA).

Management

• Le cas échéant, recrutement, formation et management d'un ou plusieurs profils

Le process de recrutement pour ce poste 📝

• Un premier échange téléphonique avec Romane, notre Lead Talent Acquisition Manager (30 minutes). Cet entretien peut parfois être réalisé directement par votre futur·e manager. 
  
• Un entretien avec votre futur manager pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team (1 heure)
  
• Une étude de cas ou test technique pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles (1 heure)
  
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision ! (1 heure)
  

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez 💡

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si... 📩

• Vous avez une connaissance de Salesforce et/ou Zendesk 
• Vous avez entre 3 - 5 ans d'expérience dans une fonction similaire 
• Vous avez idéalement une première expérience en start-up / scale up 
• Vous êtes data-driven et l’IA est comme une deuxième nature
• Vous connaissez le milieu de la relation client et des ventes
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux business 
  
  

Parmi nos avantages 🎁

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine). 
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notre permis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite. Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats. 

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nous valorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.

De même, si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.