À propos de l'équipe ✨

Outre l’accessibilité à un permis de conduire moins cher, Ornikar souhaite plus généralement contribuer à l'amélioration de la sécurité routière en proposant aux conducteurs une toute nouvelle assurance automobile ! ☂️

Nous pensons que l’expérience assurantielle est aujourd’hui globalement insatisfaisante : la qualité de service est insuffisante, les modèles de tarification ne sont plus adaptés à un contexte d’abondance de la donnée, l’assureur n’est présent que lors de sinistres... C’est cette expérience que nous voulons changer significativement. 👊

Globalement, nous pouvons, par le prisme de l’assurance, nous positionner comme l’acteur accompagnateur de la mobilité, dans un objectif d’améliorer la sécurité sur les routes.

Nous recherchons un·e Gestionnaire Assurance en alternance 💪

Rattaché·e à notre Head of Customer Support, nous recherchons un·e Gestionnaire Assurance pour accompagner et conseiller nos assuré·e·s tout au long de leur parcours chez Ornikar Assurance. Véritable expert·e, tu joueras un rôle déterminant dans la qualité et la maîtrise de notre portefeuille de contrats, en assurant sa surveillance, en prenant en charge les dossiers complexes et en gérant avec réactivité les situations sensibles.

Au-delà de la gestion opérationnelle, ton expertise technique sera un atout essentiel pour renforcer l’excellence de nos process et contribuer à l’amélioration continue de nos services. Tu participeras activement au lancement de nouveaux projets et à l’innovation de notre offre, en lien direct avec nos équipes.

Tes missions ⚙️

• Tu contribueras au respect de notre Politique de Souscription et participeras à garantir la qualité de notre portefeuille clients
• Tu surveilleras activement la qualité du portefeuille et proposeras des pistes d’amélioration continue
• Tu prendras en charge certains cas plus complexes, en lien avec notre service de gestion de niveau 1, tout en étant accompagné·e si besoin
• Tu accompagneras et conseilleras nos assuré·e·s en gérant leurs demandes ou réclamations, avec pour objectif de leur offrir la meilleure expérience possible. 
• Tu porteras également leur voix en interne pour contribuer à l'amélioration de nos services
• Tu participeras à la réflexion autour de notre vision afin d’offrir une expérience d’assurance différenciante
• Tu seras impliqué·e dans le lancement de nouveaux projets et tu apporteras ta contribution au bon déroulement grâce à ta motivation et ton implication
• Tu partageras les bonnes pratiques que tu acquières et bénéficieras de l'accompagnement de l’équipe pour monter en compétences rapidement
• Tu travailleras en lien avec les équipes Qualité et Formation pour assurer la cohérence et l’amélioration continue de nos process
• Tu collaboreras avec le service Sinistre afin de garantir une prise en charge fluide et de qualité pour nos assuré·e·s

Le processus de recrutement pour ce poste 📝

• Un premier entretien avec ton ou ta futur·e manager pour te préciser les contours du poste et les enjeux de la team ;
  
• Un test technique pour te projeter sur des missions du poste en conditions réelles ;
  
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour te donner un aperçu de nos rituels, méthodes.
  
  Et ensuite, bienvenue chez Ornikar 💜
  
  

Nous sommes votre entreprise idéale si tu recherches 💡

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Tu es notre candidat·e idéal·e si... 📩

• Tu suis actuellement une formation spécialisée dans l’assurance
• Une première expérience en alternance ou en stage dans le secteur de l’assurance et/ou en relation client est un vrai plus
• Tu fais preuve de rigueur et d’efficacité dans l’exécution de tes missions
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit en français, et tu sais communiquer avec clarté et empathie
• Tu es motivé·e par la satisfaction client et tu as à cœur de proposer la meilleure expérience possible
• Tu sais écouter ton·ta· interlocuteur·rice et te mettre à sa place
• Tu es capable d’adapter ton discours et les solutions proposées selon chaque situation
  
  

Parmi nos avantages 🎁

• 25 jours de congé payés par an 
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Un code de réduction de 25% à partager à tes proches qui veulent passer le permis
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notre permis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite. Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats.

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nous valorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.

De même, si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.