À propos de l’équipe ✨

Ornikar révolutionne l’apprentissage de la conduite et l’assurance automobile en ligne. Au sein du département Client Ops, nous garantissons une expérience fluide et de qualité à nos clients, que ce soit pour l’auto-école ou l’assurance automobile.

L'équipe Customer Support, composée d’une 20aine de personnes, assure la prise en charge de la relation client pour les activités du permis de conduire et de l'assurance automobile. Une partie des opérations est également externalisée. L’objectif est de servir le plus rapidement possible le client, au téléphone ou par email avec une réponse adaptée dès les premiers échanges.

Nous recherchons un·e Business Ops Specialist 🚨

Le·la Business Ops Specialist travaillera directement sous la responsabilité du Head of Operational Excellence. Au sein du département Client Ops, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation et l'automatisation de nos processus de relation client. Vous contribuez à des projets innovants autour de l'intelligence artificielle et des projets d'amélioration continue de la performance opérationnelle, tout en assurant la gestion quotidienne de nos outils CRM.

Votre rôle est d'optimiser et d'automatiser nos processus métier en combinant analyse terrain et déploiement technique. Vous pouvez intervenir sur les deux activités (Assurance et Education), avec des processus, réglementations et outils spécifiques à chaque métier.

Vos missions 🎯

• Audit & identification d'opportunités (30%)

  • Mener des audits réguliers sur les processus existants pour identifier les pistes d’amélioration, étapes à faible valeur ajoutée.

  • Auditer l'utilisation de nos outils (Zendesk, Salesforce, outils internes) pour identifier les automatisations de traitement, et les features d’aide au traitement (exemple : outil d’aide à la rédaction, analyse IA de la situation du client, etc.)

  • Collaborer étroitement avec les experts métier et manager des opérations (Sales et Support) pour comprendre les processus opérationnels et transformer leurs besoins en roadmaps d'amélioration.

• Contribution aux projets IA & amélioration de la performance (50%)

  Vous mènerez des projets de déploiement de solutions IA (ex : Agentforce, POC sur des voicebot / chatbot, test de nouveaux canaux) et des projets d’optimisation des opérations, (amélioration de la performance opérationnelle, création de dashboard, aide au pilotage) de bout en bout.

  • Cadrer les projets (besoin, périmètre, parties prenantes) et définir le rétroplanning.

  • Coordonner les parties prenantes Tech / Product / Ops / Métiers : animation des rituels, suivi d’avancement, gestion des risques et des dépendances.

  • Organiser les tests et contribuer à la qualité des inputs (prompts, structuration/maintenance de la base de connaissance).

  • Accompagner l’adoption côté Ops : documentation des process, supports et formation.

  • Suivre le déploiement, vérifier le bon fonctionnement de la solution, et apporter les corrections si nécessaire (remontée de bug, ajustement du prompt, ajout de features, etc.)

• Evolution outils & CRM (20%)

  • Zendesk : création/optimisation de workflows et automatisations avec d’autres outils, support en cas de bug.

  • Salesforce : création/maintenance de rapports, mise en place de workflows (en collaboration avec l’équipe Salesforce).

Le processus de recrutement 📞

• Premier échange : un premier entretien avec Alice, membre de notre équipe Talent Acquisition afin de mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.
  

• Entretien métier : une discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l’équipe avec Karen, la manager du rôle.
  

• Étude de cas ou test technique : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste.
  

• Rencontre avec l’équipe : un moment d’échange pour découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.
  

Pourquoi rejoindre Ornikar ? 💡 

• Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie - du code et du permis à l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.

• Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.

• Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.

• Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.
  

Votre expérience et vos compétences 📝

• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience, acquise en tant que Business Ops dans un environnement agile ou en tant que consultant en cabinet de conseil (spécialisé en relation client/excellence opérationnelle).

• Vous maîtrisez au moins un de ces outils CRM (Zendesk, Salesforce) et avez connaissance d’outils low-code.

• Vous avez une bonne compréhension des enjeux et cas d'usage de l'IA en Business Ops, la connaissance d’une solution d’automatisation (Agentforce, Cobbai) est un plus.

• Vous faites preuve d’une parfaite maîtrise de pilotage de projets et êtes orienté résultats (mise en place de roadmaps, priorisation, suivi).

• Vous aimez naviguer entre deux univers métiers et démontrez une bonne aptitude à comprendre rapidement des processus et réglementations spécifiques.

• Vous faites preuve d'excellentes compétences relationnelles et de communication pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des prestataires externes.

Ce que nous offrons 🎁

🏢 Votre environnement de travail

• Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.

• Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).

• Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'un bar à snack avec oléagineux et boissons à disposition.

💼 Vos avantages

• 1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.

• La possibilité de passer votre permis gratuitement.

• 1 jour de télétravail par semaine.

• Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).

• Une complémentaire santé avec Alan.

• Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-être.

• L'accès à Edflex, notre plateforme éducative pour continuer à vous former.

• De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.
  

Un engagement fort pour un recrutement équitable 🤝

Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite.

Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés.

Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle.

Besoin d’un aménagement spécifique ? : indiquez-le dès le début du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nécessaires dans les meilleures conditions.

Autorisations administratives : si vous avez besoin d’une autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin d’anticiper les démarches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tôt.