À propos de l'équipe ✨

Ornikar révolutionne l’apprentissage de la conduite et l’assurance automobile en ligne. Au sein du département Client Ops, nous garantissons une expérience fluide et de qualité à nos clients, que ce soit pour l’auto-école ou l’assurance automobile.

L'équipe Customer Support, composée d’une 20aine de personnes, assure la prise en charge de la relation client pour les activités du permis de conduire et de l'assurance automobile. L’objectif est de servir le plus rapidement possible le client, au téléphone ou par email avec une réponse adaptée dès les premiers échanges.

Nous recherchons un·e  Business Operations Manager 💪

Le/la Business Operations Manager travaillera directement sous la responsabilité du Head of Operational Excellence. Son rôle : contribuer au pilotage de la performance des opérations clients et conduire des projets stratégiques d’amélioration continue, en lien avec les équipes internes, comme avec nos partenaires externes. 

Vos missions ⚙️

Conduite de projets métiers

• Piloter des projets d’amélioration continue (optimisation de process, digitalisation, innovation)
• Connaître les processus existants pour identifier les impacts des nouvelles offres, produits ou évolutions
• Formaliser les impacts sur les volets qualité et formation (mise à jour de la documentation opérationnelle, conception et déploiement de plans de formation auprès des équipes support internes et externes)
• S’assurer de la bonne adoption des nouvelles règles métiers et process par les opérationnels
• Définir les besoins métiers, rédiger les cahiers des charges et suivre la mise en œuvre avec les parties prenantes internes et partenaires externes
• Assurer le reporting des projets en interne

Pilotage de la performance & data

• Concevoir, maintenir et automatiser des tableaux de bord de suivi de la performance (Salesforce notamment)
• Mettre à disposition les KPIs pertinents pour le suivi des opérations clients, en interne comme pour nos partenaires externes (mesure de la productivité, de la performance commerciale, des SLA, etc.)
• Réaliser des analyses ad hoc pour éclairer la prise de décision
• Garantir la fiabilité et la cohérence des données issues des opérations clients (interne et partenaires)
• Aider les customer ops & sales manager à construire des capacitaires sur la base de données fiabilisées

Optimisation des outils & process

• Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les outils existants (Salesforce, Zendesk, Vonage, etc.) et en proposer de nouveaux si nécessaire
• Contribuer au déploiement de nouveaux outils et à l’efficacité opérationnelle grâce à l’IA
• Former et accompagner les équipes internes dans l’adoption des outils

Le process de recrutement pour ce poste 📝

• Un premier échange en visio avec Alice, notre People & Business Partner (30 à 45 minutes)
  
• Un entretien avec votre future manager pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team (1 heure)
  
• Une étude de cas ou test technique pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles (1 heure)
  
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision ! (1 heure)
  
  

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez 💡

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si... 📩

• Vous avez environ 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Vous avez une bonne maîtrise de Zendesk et idéalement de Salesforce
• Vous êtes à l'aise dans le pilotage de projets transverses (nouveaux produits, amélioration de process, transformation digitale)
• Vous avez une bonne capacité à allier rigueur analytique, gestion opérationnelle et compréhension des enjeux business
• Vous faites preuve d'excellentes compétences relationnelles et de communication pour travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des prestataires externes
• Vous démontrez un bon niveau d'autonomie, du sens des priorités et une appétence pour les environnements en forte croissance

Parmi nos avantages 🎁

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine). 
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notre permis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite. Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats. 

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nous valorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.

De même, si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.