À propos de l'équipe ✨ 

Chez Ornikar les équipes Customer Support et Sales sont notre première ligne de contact avec nos clients et prospects !

Vous reporterez directement à Denis Herail, notre VP Customer Care mais serez également amené à travailler sur nos process de vente (Sales).

Nous recherchons un·e  Head of Ops Excellence 💪

 Dans un contexte de croissance forte et de transformation, nous recherchons un(e) Head of / Responsable Excellence Opérationnelle pour piloter et optimiser la performance des services client et vente de nos deux Business Units : Assurance et Éducation.

En collaboration avec les responsables opérationnels, vous serez garant(e) de la performance opérationnelle, du suivi des KPIs et de l’amélioration continue des processus pour maximiser l’efficacité et la satisfaction des clients. 

Vos missions ⚙️

Cadre et suivi de la performance opérationnelle

• Définir les indicateurs clés de performance (KPIs) en lien avec les objectifs stratégiques des BU Assurance et Éducation pour chacune des équipes Sales & Customer Support
• Mettre en place des tableaux de bord permettant un suivi de la performance opérationnelle.
• Réaliser des analyses régulières pour identifier les écarts, détecter les opportunités d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Élaborer et déployer des stratégies visant à améliorer la performance opérationnelle dans les deux Business Units en collaboration avec les responsables opérationnels

Amélioration continue et excellence des processus/ Automatisation (IA) / Gestion de projet /

• Diagnostiquer les processus actuels des services client et vente pour en évaluer l’efficacité et la pertinence et effectuer des audits réguliers des équipes internes et externes.
• Formaliser et coordonner les équipes techniques pour le déploiement des solutions identifiées (Product/Tech/Salesforce/Data Growth,...)
• Piloter des projets d’amélioration continue en collaboration avec les équipes sur le terrain
• Standardiser les meilleures pratiques entre les deux BU tout en respectant leurs spécificités.
• Former les équipes opérationnelles à l’utilisation des outils et veiller à leur adoption.

Gestion capacitaire et business operations

• Piloter les plans de gestion capacitaire pour aligner les ressources opérationnelles avec les besoins des deux Business Units.
• Assurer une adéquation optimale entre les volumes d’activités (flux client/vente) et les capacités des équipes en termes d’effectifs et d’outils.
• Anticiper les besoins capacitaires futurs en fonction des tendances et des objectifs stratégiques.

Accompagnement des responsables opérationnels

• Assurer un rôle de conseil et de support pour aider les managers opérationnels à atteindre leurs objectifs.
• Proposer des formations ou des outils pour améliorer leurs compétences en gestion de performance.
• Animer des comités de performance réguliers pour aligner les équipes sur les priorités et les progrès réalisés.

Veille et innovation / IA

• Surveiller les tendances et innovations avec une dimension prépondérante liée à l’intégration de l’IA dans les domaines de l’excellence opérationnelle, des ventes et de la relation client.
• Intégrer des outils digitaux ou des méthodologies innovantes pour améliorer la qualité des services.

Le process de recrutement pour ce poste 📝

• Un premier échange téléphonique avec Romane, notre Lead Talent Acquisition Manager (35 minutes). Cet entretien peut parfois être réalisé directement par votre futur·e manager. 
  
• Un entretien avec votre futur manager pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team (1 heure)
  
• Une étude de cas ou test technique pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles (1 heure)
  
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision ! (1 heure)
  
  Si vous postulez pour un rôle de manager, vous aurez en plus…
  
  
• Un entretien appelé Management Skills Interview avec Romane. Il est dédié à votre expérience en tant que manager pour évaluer votre compatibilité avec notre culture managériale, et une prise de références

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez 💡

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si... 📩

• Vous avez 6 ans minimum dans un rôle similaire ou conseil, avec une expertise démontrée en excellence opérationnelle - une expérience dans la gestion de projets d’amélioration continue ou dans des environnements multi-BU est un atout.
• Vous avez une forte capacité à naviguer entre des environnements diversifiés et à gérer des équipes pluridisciplinaires
• Vous êtes orienté chiffres et résultats
• Vous avez une vraie appétence et curiosité avec l'IA et les différents outils 
• Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et à haute exigence

Parmi nos avantages 🎁

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine). 
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

Nous prônons un recrutement inclusif chez Ornikar, garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Tout comme notre permis de conduire accessible à tout le monde, nous sommes convaincus que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont la clé de notre réussite. Ainsi, nous remettons constamment en question nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formés pour éviter les biais inconscients et utilisent une méthode d'entretiens structurés basée sur une évaluation objective des candidats. 

Nous appelons toutes les femmes, même si elles ne cochent pas tous les critères, à postuler avec confiance. Chaque candidature est considérée avec la même attention, sans distinction. Nous nous engageons particulièrement à créer un environnement de travail accueillant pour les femmes dans nos équipes tech. Nous valorisons les parcours atypiques et les compétences diversifiées. Votre talent et votre potentiel sont ce qui compte le plus pour nous. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir chez Ornikar.

De même, si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.