À propos de l'équipe Client Support 🦸

L'équipe Client Support est composée de gestionnaires dont la mission est de veiller à la fois au respect des règles de souscription et à la qualité de l'expérience client. 

Nous recherchons un·e Customer Success Manager  🌋

Vos missions 🛠

• Débuter par la prise en charge de demandes complexes exprimées par les assurés
• Proposer des améliorations d’organisation et de process visant à améliorer l’expérience vécue par les assurés
• Proposer, ajuster, cadrer et mettre en place l'organisation des opérations de renouvellement des contrats
  

Le process de recrutement pour ce poste 💪

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement ou directement avec votre futur manager
• Entretien avec votre futur manager pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
• Une étude de cas ou test technique pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision !
  
  Si vous postulez pour un rôle de manager, vous aurez en plus…
  
• Un entretien dédié à votre expérience en tant que manager pour évaluer votre compatibilité avec notre culture managériale, et une prise de références

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez…

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si vous… 🤩

• Avez entre 5 et 7 ans d'expérience en gestion de contrats IARD
• Avez une première expérience de management
• Aimez contribuer aux changements en ayant de l'impact

Parmi nos avantages

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail pour les franciliens, 2 jours par mois en présentiel si vous bénéficiez d’un contrat full-remote hors Île-de-France). 
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• Les frais de gestion pour votre épargne salariale avec Epsor
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme associative Vendredi pour vous engager en parallèle de votre activité chez nous

Et si vous nous rejoignez en remote…

• Une carte de dépenses Spendesk pour assurer vos déplacements et nuits d'hôtels lors de vos séjours au bureau à Paris
• La prise en charge de la carte SNCF Liberté utilisable pour vos déplacements personnels également

Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées ici: 50inTech

Si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi (situation de handicap) ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le process de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous !

Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.