À propos de l'équipe Marketing🦸

L'équipe Marketing a pour objectif de piloter et mettre en œuvre la stratégie d'acquisition et de fidélisation, en s’appuyant sur 4 pôles d'expertise :

• Branding
• Paid Acquisition
• Marketing Client
• SEO

Avec une base de plus de 2 millions d’inscrits, un programme CRM performant, un programme de fidélisation en construction, votre scope sera large, avec des missions variées qui ne cessent d’évoluer.

Nous avons actuellement 2 activités : auto-école et assurance. Notre activité auto-école connaît une forte croissance et de nombreux challenges clients, votre défi sera de soutenir celle-ci en travaillant notamment les synergies avec notre nouvelle activité d’assurance. Notre activité d’assurance est en construction et le programme CRM est à construire.

Nous nous sommes dotés d’un stack technique performant pour soutenir l’activité CRM, et mettre en place un orchestration fine des programmes et audiences (outils de CRM Braze, CDP Segment).

Nous recherchons un·e Head of Marketing Client🌋

Pour accompagner Ornikar dans sa croissance et le déploiement de nouveaux services, nous sommes à la recherche de notre futur·e Head of Marketing Client, avec pour mission définir la stratégie de fidélisation et développement de la valeur client. Il est en charge de la stratégie CRM, de la création des programme d’engagement (parrainage, fid), des campagnes de marketing direct, et de la communication relationnelle pour Ornikar.

Vous serez responsable du développement et de la mise en place d’une stratégie CRM optimisée et en tant que Leader, vous serez amené·e à renforcer et structurer l’activité de l'équipe en place et à collaborer avec les autres leaders en reportant directement à notre CMO Emilie.

Vos missions 🛠

- Définir la stratégie d’engagement, de fidélisation et d’upsell clients :

• Concevoir et développer les programmes d’engagement dans nos programmes pédagogiques
• Définir la stratégie de fidélisation, en poursuivant les objectifs business d’abonnement, de lutte anti-churn, de parrainage et de valeur (up-sell, cross-sell)
• Analyser les causes du churn, définir les plans d’actions et les déployer
• Piloter le développement des offres de fidélisation et d’incentives (ROI, mécanique…),
• Définir les parcours client stratégiques et mettre en œuvre la stratégie d’engagement 360 dans l'éco-système Ornikar, en orchestrant les touchpoint digitaux (emails, pushs), humains (customer service & sales) et product
• Améliorer la satisfaction client au travers de programmes de récompense de la fidélité client et de l’engagement communautaire
• Piloter le développement de la connaissance client : études quantitatives, segmentation, scores, usages…

- Analyser la base de données et proposer des stratégies de segmentation et de scoring selon des KPIs d’engagement CRM, site-centric, et de valeur.

- Mesurer l’impact et l’efficacité des moyens déployés

- Définir les indicateurs de performance

• Mesurer et analyser les résultats des actions de fidélisation
• Pilotage des études clients /fidélisation

- Assurer une veille concurrentielle et identifier les nouvelles tendances/besoins consommateurs

- Management :

• Structuration et recrutement de l'équipe CRM
• Faciliter une culture de collaboration et d’excellence opérationnelle
• Responsable du talent management (mentoring, évaluation, amélioration des performances, rétention, career path, prise d’ownership) de l'équipe, du recrutement d’une équipe fonctionnelle et engagée

Le process de recrutement pour ce poste 💪

• Un premier échange téléphonique avec Claire-Lise ou Romane, membres de l'équipe Talent Acquisition
• Entretien avec votre future manager Emilie, pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
• Une étude de cas ou test technique pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision !
  
  Si vous postulez pour un rôle de manager, vous aurez en plus…
  
• Un entretien dédié à votre expérience en tant que manager pour évaluer votre compatibilité avec notre culture managériale, et une prise de références

Ce qu’Ornikar a à vous offrir… 🎁

• Une rémunération fixe entre 70k€ et 80k€, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez…

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international 🌎
• Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
• Un leadership inspirant et expert du secteur
• L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives
• Un environnement de travail respectueux de tous et toutes. En tant que membre fondateur du pacte IDEA, nous nous engageons pour la diversité, l'équité & l’inclusion

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous… 🤩

Socle de connaissances

• Issu(e) d'une formation en Master de type Ecole de Commerce ou Université, vous avez idéalement une expérience de 7 à 10 ans en marketing digital / marketing client.
• Doté(e) d’un esprit analytique, vous aimez travailler les données et vous êtes à l’aise sur Excel.
• Vous avez la capacité d’orchestrer et de mener à bien un ou plusieurs projets en vous appuyant sur des équipes pluri-disciplinaires (Data, IT, Brand, Product…).
• Vous savez analyser des indicateurs/KPI et vous avez une démarche data-driven
• Vous avez un background CRM solide : dans l’idéal, vous avez une 1ère expérience sur Braze.

Expérience

• 7 à 10 ans en marketing digital / marketing client
• Vous êtes habitué·e aux prises de décisions rapides, proactives, aux environnements de travail mouvants, aux temps courts, et possédez de fortes capacités d’adaptation et d’anticipation
• Vous avez déjà été à la tête d’une équipe au sein d’une structure en forte croissance et aux enjeux business complexes, vous savez construire un modèle opérationnel ultra agile pour répondre à des besoins fluctuants
• Vous avez du leadership, l’expérience du management d'équipe et savez impulser des projets à forte dimension stratégique

Compétences

- Vous êtes en constante recherche d’excellence

• Très forte attention au détail, fort ownership et une capacité à prendre des décisions dans un contexte de changement rapide
• Vous êtes très attentif·ve à déployer des livrables avec un haut niveau d’exigence en termes de qualité, d’expérience utilisateur, de rapidité
• Vous vous entourez de A-players et savez faire grandir vos équipes professionnellement
• Humilité et ambition sont des valeurs totalement compatibles, selon vous

- Innovation & Leadership

• Votre curiosité vous amène à identifier rapidement et facilement de nouvelles opportunités et à construire une vision très forte, long-terme et business-oriented
• Vous êtes un·e excellent·e communicant·e, empathique, vous collaborez aisément avec n’importe quel interlocuteur, en recherche constante d’alignement, et capable d’influencer les décisions au niveau de la leadership team
• Vous savez driver votre équipe pour qu’elle exécute votre stratégie et vous permette d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés
• Vous avez de la facilité à rendre accessibles les résultats et à fournir des recommandations argumentées et claires à tous les niveaux de prise de décision
• Vous recherchez un challenge ambitieux au sein d’une start-up en pleine croissance

Parmi nos avantages

• 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
• Notre charte de télétravail hybride (2 jours par semaine de télétravail)
• Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
• Un abonnement sport et bien-être Gymlib
• Une assurance santé complémentaire avec Alan
• Les frais de gestion pour votre épargne salariale avec Epsor
• La possibilité de passer votre permis gratuitement
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• L'accès à notre plateforme associative Vendredi pour vous engager en parallèle de votre activité chez nous

Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées ici: 50inTech

Si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi (situation de handicap) ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le process de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous !

Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.