Nous recherchons un.e Responsable Hypervision 🌋

Rattaché.e au Head Customer support & Claims, vous managez une équipe qui organise l’activité (téléphonique et back office) des centres d’acquisition et de gestion clients d’un courtier d’assurance.

Vous travaillez en transverse avec les différents services qui impactent la stratégie et le suivi des indicateurs. Vous coordonnez avec les Prestataires externes et en interne avec les Responsables Sales, Gestion et Sinistres ainsi qu’avec les managers d’équipe, dans une démarche d’amélioration constante de la qualité de service et de la productivité.

En tant que Responsable Hypervision, vous êtes garant de la bonne réalisation de l’ensemble des opérations de planification et du bon fonctionnement et de la restitution des opérations de suivi des effectifs France.

Vos missions 🛠

• Dimensionner le besoin de capacitaire

₋ A partir des informations budgétaires vous déterminez les flux prévisionnels d’appels et d’activités de back office pour établir les capacitaires (heures à traduire en effectifs) nécessaires tant en interne qu’en externe ;

₋ Modéliser le besoin en termes de dimensionnement pour aider à la prise de décision selon les priorités de traitement ;

₋ Animer les échanges sur les décisions court et moyen terme en matière d’affectation de la ressource et sur l’élaboration des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité des dispositifs de production.

• Etablir la planification opérationnelle des flux d’activités

₋ Proposer un planning prévisionnel mensuel flux / ressources dans le respect des accords temps de travail et en intégrant l’ensemble des données qui modifient le capacitaire (formations, réunions d’équipes, etc.) des équipes internes ;

₋ Contrôler l’optimisation de la gestion quotidienne et hebdomadaire de l’activité de vos équipes ou du prestataire en cherchant constamment la meilleure adéquation entre les besoins et les ressources (à partir de la connaissance des compétences disponibles, des formations en cours et à venir, des absences…)

₋ Analyser, en liaison étroite avec les opérationnels, a posteriori, l’efficacité de la planification (adhérence) et de la justesse des modélisations des prévisionnels

• Ajuster la gestion à chaud

₋ Vous managez notre chargé.e de pilotage des flux

• Suivre et améliorer la performance de traitement

₋ Suivre la réalisation des engagements de service et produire, au profit des opérationnels, des reportings adaptés en complément de ceux existants ;

₋ Analyser l’écart prévisionnel / réalisé ;

₋ Participer à la dynamique d’amélioration continue et du plan de montée en compétences des équipes avec les autres intervenants du site et en transverse au sein de l’entreprise ;

₋ Accompagner le déploiement des évolutions techniques, organisationnelles et métiers auprès des managers et des équipes ;

Produire des analyses sur demande, des reportings adaptés et automatisés, dans une logique d’amélioration de la performance générale du site (démarche de type lean).

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🔍

• Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international 🌎
• La possibilité de passer votre permis gratuitement 😉
• En moyenne 11 heures de formation / training pour chaque membre de l'équipe
• Un environnement de travail respectueux de tous et toutes. En tant que membre fondateur du pacte IDEA, nous nous engageons pour la diversité, l'équité & l’inclusion
• Une aventure dans laquelle vous pourrez apprendre et sortir de votre zone de confort, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie
• Beaucoup de place pour des initiatives innovantes et créatives, nous adaptons nos process et méthodes sans cesse

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si…

D’un profil Ingénieur ou Master 2 en Supply Chain et Gestion de Projet, vous justifiez idéalement d’une expérience confirmée dans la planification des activités opérationnelles. Vous êtes un manager aguerri qui se démarque par sa rigueur et son pragmatisme. Dans l’idéal, nous attendons de vous :

• Une expérience de gestion des flux en centre de contact incluant la capacité à gérer d’importants volumes de données d’origines diverses (bases de données multiples)
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et sens des responsabilités
• Une grande capacité à travailler en équipe
• Un excellent relationnel avec vos interlocuteurs internes / externes
• Le sens du résultat et de l’impulsion positive
• Une très bonne expression écrite et orale
• Des compétences techniques : une maîtrise avancée d’Excel (TCD, PowerQuery, PowerPivot) et idéalement des langages de programmation associés (VBA, DAX)

Le process de recrutement pour ce poste 💪

• Un premier échange avec votre futur manager, Pierre Vasserot, pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
• Une étude de cas pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
• Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision !

Ce qu’Ornikar a à vous offrir… 🎁

• Une rémunération fixe entre 60k€ et 75k€, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens

Parmi nos avantages collectifs 🙌

• Un abonnement sport et bien-être Gymlib 🏑
• Une assurance santé complémentaire avec Alan 🩺
• Une carte Swile pour vos tickets restaurants (11€ par jour)
• Les frais de gestion pour votre épargne salariale avec Epsor
• Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
• Le remboursement des frais de transport en commun à 50% ou le forfait mobilités durables jusqu'à 450€/an avec la carte Worklife 🌳

Notre équipe est fière de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible à tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'égalité des chances. Profondément convaincus que nous tirons notre performance de la complémentarité et de la diversité de nos équipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formés à éviter les biais inconscients et à performer une méthode d’entretiens structurés fondée sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considérons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier à offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos équipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont répertoriées ici: 50inTech
Si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi (situation de handicap) ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le process de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous !

Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.