Responsable Hypervision / Workflow Manager
Nous recherchons un.e Responsable Hypervision đ
RattachĂ©.e au Head Customer support & Claims, vous managez une Ă©quipe qui organise lâactivitĂ© (tĂ©lĂ©phonique et back office) des centres dâacquisition et de gestion clients dâun courtier dâassurance.
Vous travaillez en transverse avec les diffĂ©rents services qui impactent la stratĂ©gie et le suivi des indicateurs. Vous coordonnez avec les Prestataires externes et en interne avec les Responsables Sales, Gestion et Sinistres ainsi quâavec les managers dâĂ©quipe, dans une dĂ©marche dâamĂ©lioration constante de la qualitĂ© de service et de la productivitĂ©.
En tant que Responsable Hypervision, vous ĂȘtes garant de la bonne rĂ©alisation de lâensemble des opĂ©rations de planification et du bon fonctionnement et de la restitution des opĂ©rations de suivi des effectifs France.
Vos missions đ
- Dimensionner le besoin de capacitaire
â A partir des informations budgĂ©taires vous dĂ©terminez les flux prĂ©visionnels dâappels et dâactivitĂ©s de back office pour Ă©tablir les capacitaires (heures Ă traduire en effectifs) nĂ©cessaires tant en interne quâen externe ;
â ModĂ©liser le besoin en termes de dimensionnement pour aider Ă la prise de dĂ©cision selon les prioritĂ©s de traitement ;
â Animer les Ă©changes sur les dĂ©cisions court et moyen terme en matiĂšre dâaffectation de la ressource et sur lâĂ©laboration des plans dâactions visant Ă amĂ©liorer lâefficacitĂ© des dispositifs de production.
- Etablir la planification opĂ©rationnelle des flux dâactivitĂ©s
â Proposer un planning prĂ©visionnel mensuel flux / ressources dans le respect des accords temps de travail et en intĂ©grant lâensemble des donnĂ©es qui modifient le capacitaire (formations, rĂ©unions dâĂ©quipes, etc.) des Ă©quipes internes ;
â ContrĂŽler lâoptimisation de la gestion quotidienne et hebdomadaire de lâactivitĂ© de vos Ă©quipes ou du prestataire en cherchant constamment la meilleure adĂ©quation entre les besoins et les ressources (Ă partir de la connaissance des compĂ©tences disponibles, des formations en cours et Ă venir, des absencesâŠ)
â Analyser, en liaison Ă©troite avec les opĂ©rationnels, a posteriori, lâefficacitĂ© de la planification (adhĂ©rence) et de la justesse des modĂ©lisations des prĂ©visionnels
- Ajuster la gestion Ă chaud
â Vous managez notre chargĂ©.e de pilotage des flux
- Suivre et améliorer la performance de traitement
â Suivre la rĂ©alisation des engagements de service et produire, au profit des opĂ©rationnels, des reportings adaptĂ©s en complĂ©ment de ceux existants ;
â Analyser lâĂ©cart prĂ©visionnel / rĂ©alisĂ© ;
â Participer Ă la dynamique dâamĂ©lioration continue et du plan de montĂ©e en compĂ©tences des Ă©quipes avec les autres intervenants du site et en transverse au sein de lâentreprise ;
â Accompagner le dĂ©ploiement des Ă©volutions techniques, organisationnelles et mĂ©tiers auprĂšs des managers et des Ă©quipes ;
Produire des analyses sur demande, des reportings adaptĂ©s et automatisĂ©s, dans une logique dâamĂ©lioration de la performance gĂ©nĂ©rale du site (dĂ©marche de type lean).
Nous sommes votre entreprise idĂ©ale si vous recherchez⊠đ
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- Une start-up française devenue scale-up qui se structure, dĂ©veloppe de nouveaux produits et sâexporte Ă lâinternational đ
- La possibilitĂ© de passer votre permis gratuitement đ
- En moyenne 11 heures de formation / training pour chaque membre de l'équipe
- Un environnement de travail respectueux de tous et toutes. En tant que membre fondateur du pacte IDEA, nous nous engageons pour la diversitĂ©, l'Ă©quitĂ© & lâinclusion
- Une aventure dans laquelle vous pourrez apprendre et sortir de votre zone de confort, avec une grande variĂ©tĂ© de missions et beaucoup dâautonomie
- Beaucoup de place pour des initiatives innovantes et créatives, nous adaptons nos process et méthodes sans cesse
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Vous ĂȘtes notre candidat.e idĂ©al.e siâŠ
Dâun profil IngĂ©nieur ou Master 2 en Supply Chain et Gestion de Projet, vous justifiez idĂ©alement dâune expĂ©rience confirmĂ©e dans la planification des activitĂ©s opĂ©rationnelles. Vous ĂȘtes un manager aguerri qui se dĂ©marque par sa rigueur et son pragmatisme. Dans lâidĂ©al, nous attendons de vous :
- Une expĂ©rience de gestion des flux en centre de contact incluant la capacitĂ© Ă gĂ©rer dâimportants volumes de donnĂ©es dâorigines diverses (bases de donnĂ©es multiples)
- Autonomie, rigueur, esprit de synthÚse et sens des responsabilités
- Une grande capacité à travailler en équipe
- Un excellent relationnel avec vos interlocuteurs internes / externes
- Le sens du rĂ©sultat et de lâimpulsion positive
- Une trÚs bonne expression écrite et orale
- Des compĂ©tences techniques : une maĂźtrise avancĂ©e dâExcel (TCD, PowerQuery, PowerPivot) et idĂ©alement des langages de programmation associĂ©s (VBA, DAX)
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Le process de recrutement pour ce poste đȘ
- Un premier échange avec votre futur manager, Pierre Vasserot, pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
- Une étude de cas pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
- Un entretien de culture fit avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision !
Ce quâOrnikar a Ă vous offrir⊠đ
- Une rĂ©munĂ©ration fixe entre 60k⏠et 75kâŹ, en fonction de votre niveau dâimpact et dâexpertise observĂ© pendant nos entretiens
Parmi nos avantages collectifs đ
- Un abonnement sport et bien-ĂȘtre Gymlib đ
- Une assurance santĂ© complĂ©mentaire avec Alan đ©ș
- Une carte Swile pour vos tickets restaurants (11⏠par jour)
- Les frais de gestion pour votre épargne salariale avec Epsor
- Des centaines de rĂ©ductions et avantages via Leeto, partenaire de notre ComitĂ© Social Ăconomique
- Le remboursement des frais de transport en commun Ă 50% ou le forfait mobilitĂ©s durables jusqu'Ă 450âŹ/an avec la carte Worklife đł
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Notre Ă©quipe est fiĂšre de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible Ă tous, lâemploi chez Ornikar garantit lui aussi l'Ă©galitĂ© des chances. ProfondĂ©ment convaincus que nous tirons notre performance de la complĂ©mentaritĂ© et de la diversitĂ© de nos Ă©quipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : lâensemble de nos managers sont formĂ©s Ă Ă©viter les biais inconscients et Ă performer une mĂ©thode dâentretiens structurĂ©s fondĂ©e sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considĂ©rons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier Ă offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos Ă©quipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont rĂ©pertoriĂ©es ici: 50inTech
Si vous avez besoin d'un dispositif spĂ©cial Ă l'emploi (situation de handicap) ou d'une autorisation de travail sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le process de recrutement pour que les dĂ©marches administratives ne ralentissent pas votre arrivĂ©e chez nous !Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir dâun accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.
- Locations
- Ornikar France
- Remote status
- Hybrid Remote
- Employment type
- Full-time
Qui sommes-nous ?
Nous avons entrepris cette incroyable odyssĂ©e en France en 2013, et il nous aura fallu de nombreuses annĂ©es de combat acharnĂ© pour surmonter les obstacles de ce secteur traditionnel et parvenir Ă exercer notre activitĂ©. Nos valeurs enracinĂ©es dâambition et dâhumilitĂ© sont la marque de notre dĂ©termination dans ce parcours exceptionnel.
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