Manager - Customer Support Student (F/H)

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Qui sommes-nous? 🏎

L'Ă©quipe Ornikar innove chaque jour pour transformer l’expĂ©rience de la mobilitĂ© et devenir leader mondial de la sĂ©curitĂ© routiĂšre : nous accompagnons nos conducteurs depuis l’apprentissage de la conduite, jusqu'Ă  l’assurance de son vĂ©hicule, et rĂ©inventons leur expĂ©rience en France, en Espagne et bientĂŽt partout dans le monde !

Nous avons entrepris cette incroyable odyssĂ©e en France en 2013, et il nous aura fallu des annĂ©es de combat acharnĂ© pour surmonter les innombrables obstacles de ce secteur traditionnel et parvenir Ă  exercer notre activitĂ©. Nos valeurs enracinĂ©es d’ambition et d’humilitĂ© sont la marque de notre dĂ©termination dans ce parcours exceptionnel.

FinancĂ©s en 2018 Ă  hauteur de 10 millions d’euros, nous avons closĂ© un second tour Ă  35 millions d’euros en 2019, suivi d’une sĂ©rie C de 100 millions d’euros en 2021 qui nous permettent d’accĂ©lĂ©rer le dĂ©ploiement de nos offres en France, en Espagne et sur la scĂšne internationale.

Nous sommes sans cesse Ă  la recherche de personnes talentueuses ayant la volontĂ© d’impacter positivement l’expĂ©rience de la conduite de millions d’utilisateurs dans le monde!

 

 

À propos de l'Ă©quipe 🩾

L’équipe Support a pour mission de fournir un service client hors pair aux clients d’Ornikar. L’équipe est actuellement composĂ©e de 12 personnes. Son objectif : fournir un support complet Ă  tous les clients (hors offre Assurance) sur les canaux mis Ă  disposition. L’équipe est divisĂ©e en deux parties : une team de Niveau 1 et une Team de niveau 2 avec un objectif commun de fournir entiĂšre satisfaction Ă  nos clients via un parcours de communication fluide et efficace.

L’équipe Customer Support interagit Ă©galement avec les Ă©quipes en interne (Legal, Product, Partners
) afin de dĂ©tenir et transmettre toutes les informations nĂ©cessaires au traitement des demandes de nos clients.

Nous recherchons un.e Manager - Customer Support Student  🌋

Nous recherchons notre Manager - Customer Support Student pour encadrer l’équipe et soutenir nos trĂšs fortes ambitions Ă  venir 🌋

Vos missions 🛠 

1.MANAGEMENT

Recruter et manager les meilleurs Customer Support Heroes en les motivant et soutenant dans l’atteinte des objectifs fixĂ©s. Une Ă©quipe de 12 personnes est dĂ©jĂ  en place.

2.MONITORING

DĂ©finir et suivre les KPIs du Customer Support (en Ă©quipe et individuels) pour fixer des objectifs, amĂ©liorer la performance et instiller un Ă©tat d’esprit orientĂ© data Ă  ton Ă©quipe.

Piloter et garantir l’atteinte de performance de l’équipe en mesurant les rĂ©sultats qualitatifs et quantitatifs pour maintenir une haute qualitĂ© de service en accord avec nos SLAs.

Effectuer les analyses nécessaires via le suivi des indicateurs clés afin de proposer des améliorations !

3.TOOLS & QUALITY

DĂ©velopper et amĂ©liorer en continu les outils et discours client du Customer Support pour maximiser la satisfaction client et la productivitĂ© de l’équipe.

Challenger la gestion d’équipe afin d’optimiser les processus : recommandation, communication, propositions de nouveaux process, structure d’équipe 


4. IMPROVEMENTS

DĂ©finir la stratĂ©gie service client en lien avec les enjeux d’équipe et d’entreprise Ă  venir

Vous ĂȘtes notre candidat.e idĂ©al.e si vous
 đŸ€©

  • avez dĂ©jĂ  acquis une expĂ©rience de 3-4 ans minimum dans le management d’un service client, au sein d’une structure en forte croissance
  • avez une connaissance approfondie des indicateurs clĂ©s et des outils liĂ©s au service client (notamment Zendesk)
  • ĂȘtes customer-centric et problem-solver avec de solides compĂ©tences en communication, Ă©crite et orale
  • ĂȘtes analytique (result-driven), mĂ©thodique, rigoureux.se avec un esprit team-player
  • avez envie d’évoluer dans un univers de start-up : rapide, ambitieux, en constante Ă©volution.

Nous sommes votre entreprise idĂ©ale si vous recherchezâ€ŠđŸ€

  • une startup française devenue scale-up qui se structure, dĂ©veloppe de nouveaux produits et s’exporte Ă  l’international 🌎
  • un job Ă  impact direct : vous aurez la responsabilitĂ© de fournir le support qui fera le futur d’Ornikar 🩄
  • une aventure dans laquelle vous pourrez apprendre et sortir de votre zone de confort, avec une grande variĂ©tĂ© de missions et beaucoup d’autonomie
  • de la place pour des initiatives innovantes et crĂ©atives
  • un rĂŽle transversal avec de nombreux stakeholders internes
  • la possibilitĂ© de passer votre permis gratuitement 😉
  • lorsque le Covid ne sera plus que de l’histoire ancienne : un abonnement Neoness


 

Notre Ă©quipe est fiĂšre de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible Ă  tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'Ă©galitĂ© des chances. ProfondĂ©ment convaincus que nous tirons notre performance de la complĂ©mentaritĂ© et de la diversitĂ© de nos Ă©quipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formĂ©s Ă  Ă©viter les biais inconscients et Ă  performer une mĂ©thode d’entretiens structurĂ©s fondĂ©e sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considĂ©rons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier Ă  offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos Ă©quipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont rĂ©pertoriĂ©es ici: 50inTech


Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.

 

Additional information

  • Remote status

    Flexible remote

  • Employment type

    Full-time

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Who are we?

We are pioneers and dreamers.

We dream of a world where learning to drive is not an obstacle but an empowering experience that contribues to safer roads.

Our team reflects this quest for new horizons! People who are not afraid to build the future step by step. People who surround themselves with the best crew. People who turn the engine on everyday, as a team. 

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@ornikar.com
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