Manager - Customer Care Insurance (F/H)

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Qui sommes-nous? 🏎

Chez Ornikar, notre mission est de permettre Ă  chacun de s’ouvrir de nouveaux horizons en facilitant l’accĂšs Ă  la mobilitĂ© automobile dans le monde. 

Pour ce faire, nous amĂ©liorons l’accĂšs au permis de conduire en proposant des outils pour une formation de qualitĂ© Ă  prix abordables. Mais la rĂ©volution du permis de conduire ne s’arrĂȘte pas Ă  son obtention : Ornikar souhaite plus gĂ©nĂ©ralement contribuer Ă  l’amĂ©lioration de la sĂ©curitĂ© routiĂšre, en proposant aux jeunes conducteurs une toute nouvelle assurance automobile et de la formation continue ! 🚗

Notre produit ne cesse d'Ă©voluer: plateforme d'e-learning pour rĂ©viser son code depuis n'importe oĂč, marketplace de mise en relation avec des professeurs de conduite, assurance... nous sommes en pleine accĂ©lĂ©ration et internationalisation aux quatre coins du monde, join the ride! 

À propos de l'Ă©quipe Assurance 🩾

Notre équipe Assurance est en pleine accélération. 

AprÚs avoir révolutionné le secteur de l'auto-école, nous avons lancé notre propre assurance pour changer le monde de l'assurance auto.

Nous pensons que l'expérience proposée est aujourd'hui insatisfaisante et qu'en tant qu'acteur de la sécurité routiÚre, nous avons toute légitimité pour proposer une offre ultra-innovante sur ce marché poussiéreux.

Nous recherchons un.e Manager - Customer Care Insurance 🌋

AprĂšs un lancement rĂ©ussi en septembre 2020, vous arriverez dans un contexte oĂč beaucoup de choses restent Ă  mettre en place : outils, process, recrutement de l'Ă©quipe
 vous aurez donc Ă©normĂ©ment d’impact, et serez au coeur de l'hypercroissance de l'Ă©quipe.

Votre rĂŽle consistera Ă  structurer et Ă  passer Ă  l'Ă©chelle une Ă©quipe composĂ©e aujourd'hui de 4 Customer Support Heroes. D'autres Customer Support Heroes devraient ĂȘtre recrutĂ©s d'ici la fin de l'annĂ©e.

Vous serez rattaché.e à Thibaut, notre Head of Customer Operations. 

Votre rÎle sera prépondérant dans notre croissance à venir.

Vos missions 🛠 

Nos ambitions sont immenses : nous prévoyons d'avoir plus de 20 000 nouveaux clients lors de la premiÚre année, nous visons 200 000 clients en 2023.

Dans ce contexte, vos principales missions seront les suivantes : 

  • Passer Ă  l'Ă©chelle notre service client
  • Construire un modĂšle organisationnel pertinent
  • Mettre en place les outils les plus performants du marchĂ©
  • Apporter un service d'excellence Ă  nos clients, qui manque tant dans le secteur de l'assurance

Vous ĂȘtes notre candidat.e idĂ©al.e si vous
 đŸ€©Â 

  • Avez au moins 5 ans d'expĂ©rience sur des postes de management de service client
  • Avez dĂ©jĂ  fait croĂźtre un service client de taille significative
  • Avez dĂ©jĂ  travaillĂ© dans un contexte de forte croissance, idĂ©alement sur un pain market

Nous sommes votre entreprise idĂ©ale si vous recherchezâ€ŠđŸ€

  • une startup française devenue scale-up qui se structure, dĂ©veloppe de nouveaux produits et s’exporte Ă  l’international 🌎
  • un job Ă  impact direct : vous aurez la responsabilitĂ© de fournir le support qui fera le futur d’Ornikar 🩄
  • une aventure dans laquelle vous pourrez apprendre et sortir de votre zone de confort, avec une grande variĂ©tĂ© de missions et beaucoup d’autonomie
  • de la place pour des initiatives innovantes et crĂ©atives
  • un rĂŽle transversal avec de nombreux stakeholders internes
  • la possibilitĂ© de passer votre permis gratuitement 😉
  • Un abonnement Neoness gratuit avec accĂšs premium et illimité 


Les Ă©tapes du processâ€ŠđŸ€

  1. Premier échange avec Pauline, membre de notre équipe Talent Acquisition
  2. Entretien en visioconférence avec Thibaut, votre futur.e hiring manager
  3. Etude de cas à réaliser à la maison afin de valider vos compétences pratiques et restitution en visioconférence ou dans nos locaux
  4. Entretien en visioconférence avec un membre de votre future équipe et/ou des équipes transverses (Ventes, Marketing, Produit, Opérations...)
  5. Prise de références professionnelles


Notre Ă©quipe est fiĂšre de porter une vision inclusive du recrutement : parce que le permis de conduire Ornikar ouvre le champ des possibles en se rendant accessible Ă  tous, l’emploi chez Ornikar garantit lui aussi l'Ă©galitĂ© des chances. ProfondĂ©ment convaincus que nous tirons notre performance de la complĂ©mentaritĂ© et de la diversitĂ© de nos Ă©quipes, nous challengeons au quotidien nos pratiques de recrutement : l’ensemble de nos managers sont formĂ©s Ă  Ă©viter les biais inconscients et Ă  performer une mĂ©thode d’entretiens structurĂ©s fondĂ©e sur la comparaison objective de nos candidats. Nous considĂ©rons ainsi toutes les candidatures qui nous parviennent, sans distinction aucune. Nous nous engageons en particulier Ă  offrir un environnement de travail accueillant pour les femmes au sein de nos Ă©quipes tech. Toutes nos initiatives en ce sens sont rĂ©pertoriĂ©es ici

Aux cabinets de recrutement: merci de nous contacter et de convenir d’un accord contractuel avec nous avant de nous envoyer les CV de vos candidats.

Additional information

  • Remote status

    Flexible remote

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Who are we?

We are pioneers and dreamers.

We dream of a world where learning to drive is not an obstacle but an empowering experience that contribues to safer roads.

Our team reflects this quest for new horizons! People who are not afraid to build the future step by step. People who surround themselves with the best crew. People who turn the engine on everyday, as a team. 

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